不動産賃貸仲介業：AIチャットボットによる一次対応の自動化
小路雅也
■ クライアント概要
業種：不動産業（賃貸仲介）
規模：従業員 30 名
課題：物件確認や内見予約の電話対応に追われ、接客に集中できない
■ 抱えていた課題
繁忙期になると、顧客や同業者からの「この物件はまだ空いていますか？」「内見は可能ですか？」といった定型的な電話問い合わせが殺到。営業担当者がその対応に追われ、本来注力すべき来店客への接客や提案の時間が削られていた。また、営業時間外の問い合わせを取りこぼしている懸念もあった。
■ アスタの支援内容
自然言語に対応したAIチャットボットおよび音声ボットを導入し、定型業務を自動化した。
■ 収集・データ化した内容
- 物件の空室状況データベース
- 過去の問い合わせ履歴と回答パターン
- 内見予約のスケジュールデータ
■ 導入したAIシステム
自社WebサイトおよびLINE公式アカウントにAIチャットボットを設置。顧客からの物件確認や条件検索、内見予約の受付を24時間365日自動で対応する仕組みを構築した。複雑な質問やクレームのみ、人間のスタッフにエスカレーションされるように設定した。
■ 得られた成果
電話による問い合わせ件数が約60%減少し、営業担当者が来店客の接客に集中できる環境が整った。また、夜間や休日の問い合わせにも即座に対応できるようになったことで、Web経由での内見予約数が前年比で1.3倍に増加し、機会損失の防止に成功した。
■ クライアントの声
「電話が鳴りやまないストレスがなくなり、目の前のお客様に集中できるようになった。営業時間外の予約が自動で入るのも非常に助かっている。」
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